《星战前夜：无烬星河》公测史上最全答疑 FAQ

致新伊甸飞行员：

《星战前夜：无烬星河》公测已于8月5日10：00开服。为了帮助飞行员们更好地体验游戏，有关公测下载安装、测试充值返、公测福利活动还等相关问题，AI助手整理了测试常见问题及回答，请各位飞行员仔细阅读！

下载安装

Q1：《星战前夜：无烬星河》什么时候正式公测？

A:《星战前夜：无烬星河》将于2021年8月5日10：00开启全平台公测。

Q2：什么时候可以下载游戏?在哪里下载?我可以提前下载吗？

A: 官方安卓、鸿蒙、iOS将在8月4日12：00开启预下载。飞行员请自行前往下载。

Q3：公测包体有多大？下载安装《星战前夜：无烬星河》，手机设备最低配置是？

A：公测包体大小为2G。为保障游戏的顺利安装及体验，推荐您参考以下设置最低配置要求：

(1)安卓/鸿蒙：Android系统版本5.0及以上(包括Android10系统)，运行内存3G以上，存储空间4GB及以上。

(3)iOS：系统iOS9.0及以上，内存2GB以上

建议使用更高配置，以获得更好的游戏体验。

Q4：客户端安装后，首次进入游戏需要「加载资源」吗？

A：开服后，首次进入游戏需要下载更新补丁，无需下载大量图片和模型等资源。

Q5：客户端安装后，「加载资源时卡住」如何解决？

A：抱歉没能给您带来更好的游戏体验T^T，请您尝试以下操作。

类型解决方法网络切换至网络环境较好的4G/WiFi状态内存检查是否符合设备最低内存要求，清理缓存重启请尝试关闭游戏后台，重启手机再次进入游戏安装包检查是否正常下载客户端，卸载后重新安装客户端设备相关检查是否符合设备最低要求，更换其他设备再次尝试联系客服若无法解决，请您致电客服(95163996)协助处理。

Q6：安装游戏时提示「解析软件包时出现问题」或「安装失败」如何解决？

A：因部分机型最新系统更新导致游戏安装过程出现问题，建议飞行员尝试重启手机后再次安装。

若仍无法解决，可致电客服电话：95163996

付费返利

Q1：公测充值返还比例如何计算？

A：测试期间的任意充值金额(如购买量子元和欧米伽克隆)，将按照相应比例在公测时进行返还.详细充值返利规则，您可进入返利公告查看→【公测】充值返还领取规则说明

Q2：如何领取删测返还福利？

A：游戏公测后，请在公测上线的三个月内，使用删测时的账号登录游戏，停靠至任意空间站，打开商城即可领取返利至该角色上(同账号下其他角色无法再领取)。请及时领取，以免造成不必要的损失。

Q3：删测结束后游戏账号丢失，公测还有办法领取返利吗?

A：玩家账号丢失后，无法领取返利。请妥善保存自己的账号与密码，并将角色ID截图保存。

Q4：删测时，账号里创建了多个角色，每个角色都进行了充值，请问公测时如何返利？

A：一个账号下3个角色的充值金额会叠加计算，公测时仅可领取到一个角色上，返还的量子元最多只能领取一次。

Q5：【终极跃迁测试】渠道服的付费充值，可以跨渠道领取吗？(仅官网使用)

A：渠道服充值返还不支持跨渠道领取，公测后仅可在对应的渠道服领取返还奖励。

Q6：我参与了【终极跃迁测试】，使用安卓端进行了付费充值。公测时，可以使用相同账号，在iOS端领取充值返还吗？(仅官网使用)

A：8月5日公测开启后，您可以使用与【终极跃迁测试】相同的网易通行证账号在iOS端登录，并通过商城领取测试返还付费量子元，请注意，只有【终极跃迁测试】和公测都使用网易通行证登录游戏，测试返还才能通过ios端领取。

Q7：EVE端游用户，手游公测后可以有其他奖励吗？(官网使用)

A：EVE端游玩家，使用与EVE端游同一网易通行证参与公测。根据历史充值的金额，最高能获得163万技能点奖励。建议端游用户从官网下载游戏并通过网易通行证登录哦。(说明：技能点奖励活动预计在8月中旬开放)

其他问题

Q1：公测对比【终极跃迁测试】，在游戏内容上有怎样的改动与创新？

A：加入全新探索玩法、新手指引优化，游戏体验持续升级;军团主权附属建筑上线、周期庆典活动重磅来袭!更多全新内容，等你一起来揭秘！

Q2：《星战前夜：无烬星河》iOS、安卓、鸿蒙服务器互通吗?可以一起玩吗？(仅限官网试用)

A：iOS、安卓、鸿蒙服务器互通，不同服务器可以一起组队加好友。

Q3：支持iOS和安卓/鸿蒙三端互通吗?条件是什么?(仅限官网使用)

A：支持。飞行员们可以进行iOS/安卓/鸿蒙设备的三端登陆，但前提是必须用同一个网易通行证。相应的，也可以在iOS/安卓/鸿蒙之间自由选择充值方式。

注意：非网易通行证的账号是无法进行三端登陆的。

Q4：公测会有哪些福利活动?

A1：统合部为大家准备了大量的公测福利活动!公测定制绝版涂装，登录就送;为庆祝预约满500万人，登录就送上万技能点与涂装;参与社区活动赢取限定涂装与试验型装备宝箱……详细内容请查看公测福利盘点

下载分享活动

Q5：获得游戏兑换码后，如何进行奖励兑换？

A：兑换码兑换有两种形式：

一是在游戏内点击头像进入“设置—基础设置——兑换码—输入礼包码 ”进行兑换。

二是移步https://evem.163.com/lbdh/进行兑换，兑换存在一定延迟，更多兑换信息请查看页面兑换规则。

安卓/鸿蒙用户，可以使用以上任意一种方式兑换。iOS用户目前仅支持第二种兑换方式。

Q5：获得游戏兑换码后，如何进行奖励兑换?(渠道版本)

A：在游戏内点击头像进入“设置—基础设置——兑换码—输入礼包码 ”进行兑换。

Q6：我该如何将自己遇到的问题和建议反馈给官方？

A：抱歉没能给您带来更好的游戏体验。为了更好地完善游戏内容，可以通过以下途径进行反馈：

对于比较简单的BUG，请使用游戏主界面聊天栏上方的”快速反馈“按钮进行反馈BUG；

对于重要BUG，使用【设置】->【客服中心】进行反馈。

当然，飞行员也可以通过bug反馈专贴进行反馈>>>